Klacht: Pakket ligt al dagen in sorteercentrum

Aura op 21 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 21 september 2012

Een klant van PostNL ervaart problemen met de levering van een pakket dat al sinds dinsdag in het sorteercentrum ligt. Ondanks herhaalde beloften van bezorging, wordt de status telkens uitgesteld zonder verdere informatie. De klant heeft een klacht ingediend via het klachtenformulier, maar heeft nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Al sinds dinsdag staat er dagelijks dat mijn pakket die dag zal worden bezorgd, er staat er echter nooit bij dat de chauffeur onderweg is, en aan het einde van de middag staat er iedere keer dat het pakket een dag later zal worden bezorgd. Vandaag zal dat weer het geval zijn, er staat nu nog steeds dat het pakket zich in het sorteercentrum bevindt.
Woensdag heb ik hierover een klacht ingediend via het klachtenformulier van Post Nl, omdat ik geen (absurde!!) 45 cent per minuut wil verspillen aan de telefonische klantenservice, waarvan ik toch weet dat ik niet verder zal worden geholpen. Ik heb nog geen antwoord gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn dat mijn pakket direct wordt bezorgd.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM