Mijn Klacht:
Mijn pakket (richting China) heeft al 3 weken de status “pakket is ontvangen door PostNL”. Dit is gemeld bij PostNL en er wordt nu al 2 weken aangegeven dat een pakket richting China normaliter binnen 28 dagen bezorgd wordt en dat niet eerder een onderzoek opgestart kan worden. Dat zou een begrijpelijk antwoord zijn als er iets van beweging zou zijn maar het pakket ligt overduidelijk stil en heeft aandacht nodig. PostNL weigert dit. Procedures zijn nodig, dat begrijp ik. Maar als een pakket 3 weken stil ligt dan is gezond verstand ook een goede raadgever en zou het PostNL netjes staan als er onderzoek wordt gedaan zodat het pakket weer verder kan en de vertraging zoveel mogelijk wordt beperkt voor de klant.
Gewenste Oplossing:
Onderzoek naar waar het pakket al 3 weken vastloopt zodat het weer verder kan in het verzendproces.
