Mijn Klacht:

Het is voor mij volstrekt onacceptabel dat PostNL weigert een onderzoek te starten naar de vermissing van dit pakket, met als argument dat er niet voldoende betaald zou zijn voor het betreffende type pakket. Dit argument is in mijn optiek niet alleen onrechtmatig, maar ook aantoonbaar onjuist gezien de meest recente trackinginformatie.

Uit de track trace gegevens blijkt namelijk expliciet dat het pakket (dat op 28 mei verstuurd is) op 12 juni 2025 nog is gesorteerd binnen uw logistieke proces. Dit bewijst onomstotelijk dat PostNL het pakket fysiek in bezit heeft en de locatie ervan ten minste tot die datum bekend was. De suggestie dat er geen onderzoek gestart kan worden, omdat de zending kwijt is door een vermeend onjuist tarief, is in dit licht volkomen misleidend en een flagrante poging om de verantwoordelijkheid voor een door PostNL veroorzaakte fout af te schuiven.

Wettelijke verplichtingen van PostNL en de implicaties van de sorteerstatus:

PostNL is als postvervoerder gebonden aan de bepalingen van de Postwet 2009 en de algemene beginselen van het verbintenissenrecht. De wet legt PostNL de volgende verplichtingen op met betrekking tot de bezorging van pakketten:

Zorgplicht: PostNL dient de haar toevertrouwde zendingen met de nodige zorgvuldigheid te behandelen en te bezorgen (artikel 14 Postwet 2009). Het feit dat een pakket, dat aantoonbaar nog gesorteerd is, vervolgens zoekraakt en niet kan worden geleverd, wijst op een ernstige tekortkoming in deze zorgplicht. De actuele sorteerstatus toont aan dat PostNL de controle over het pakket had en vermoedelijk nog steeds heeft.

Verplichting tot nakoming: PostNL is verplicht de overeenkomst tot verzending na te komen, wat inhoudt dat de zending op de juiste wijze en binnen de gestelde termijn op de bestemming moet worden afgeleverd (artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek). Het niet bezorgen van een pakket dat aantoonbaar in uw systeem nog is verwerkt, is een directe tekortkoming in de nakoming van deze verplichting.

Verantwoordelijkheid voor eigen handelen en acceptatiebeleid: De verantwoordelijkheid voor het correct afhandelen van zendingen ligt bij PostNL. Indien PostNL van mening was dat het pakket niet voldeed aan de voorwaarden voor een brievenbuspakket, had dit bij acceptatie van de zending geconstateerd en gecommuniceerd moeten worden. Aangezien de zending is geaccepteerd en zelfs intern is gesorteerd, mag de afzender ervan uitgaan dat de zending correct is verwerkt en dat PostNL de levering dient te voltooien. Het nu alsnog aanvoeren van een onjuist tarief is achteraf en onacceptabel, zeker nu blijkt dat het pakket nog in uw systeem traceerbaar is.

Ik verzoek PostNL dan ook met klem om de onacceptabele weigering tot onderzoek per direct te herzien. Ik eis dat er onverwijld een grondig onderzoek wordt gestart naar de actuele locatie en status van het brievenbuspakket, en dat de bezorging alsnog wordt voltooid.

Gewenste Oplossing:

Pakket leveren bij ontvanger.