Mijn Klacht:

Ondanks de status ‘bezorgd’ in track and trace is het pakket niet afgeleverd bij mij of bij de buren. Tijdens het vermeende tijdstip van aflevering (wo 18 januari om 17:20) was ik ook gewoon thuis. Na een aantal mails en telefoontjes naar het veel te dure klantenservicenummer, weigert Postnl voor een oplossing te zorgen, omdat er niet extra betaald is voor verzekerd verzenden. Ik word elke keer afgescheept met een standaard antwoord (in het systeem staat dat het bezorgd is mevrouw en verder kunnen wij niets doen) door de vrij onbeschofte klantenservice. Blijkbaar mag je voor het gewone pakketverzendingstarief niet verwachten dat je pakje ook daadwerkelijk bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Dat Postnl mijn klacht serieus neemt en op zoek gaat naar mijn kwijtgeraakte pakket of de waarde ervan vergoed.