Klacht: pakket kwijt

Sonja Treffers op 07 oktober 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 7 oktober 2024

Een consument heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakket dat vanuit Oostenrijk is verzonden. Door een onvolledig huisnummer kon het pakket niet worden afgeleverd en zou het retour gestuurd worden, maar de verzender heeft het pakket nooit ontvangen. De consument ervaart problemen met het verkrijgen van hulp, aangezien zowel PostNL als de Oostenrijkse post naar elkaar verwijzen zonder een oplossing te bieden.

Mijn Klacht:

Vanuit oostenrijk is er een pakket naar mij verstuurd. Het huisnummer was niet compleet en kan niet afgegeven worden ivm handtekening. Pakket zou retour gestuurd worden. Verzender heeft deze nooit ontvangen en volgens de app zou deze op 4 september terug gaan naar de verzender op 19 september krijg ik dezelfde melding. Contact gehad met Post.nl die verwijzen mij naar de afzender die verwijsd mij naar Oostenrijkse post, die verwijsd mij naar Post.nl. Kortom niemand kan me helpen en mijn pakket is reeds bijna 3 weken onderweg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het pakket in handen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM