DTENNEKES op 18 januari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een online bestelling geplaatst en ontving een track en trace, maar daarna bleef de informatie uit. Ondanks de melding van drukte blijft de status van het pakket onveranderd en is de klantenservice van PostNL zowel telefonisch als via chat onbereikbaar, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan communicatie en de afwezigheid van het pakket.
Online bestelling gedaan, track en trace ontvangen, maar daarna stopt de info, Door drukte zo e.e.a langer duren. Prima kan gebeuren, maar enkele dagen later gebeurd er niks, blijft het probleem bestaan. Klantenservice via telefoon of chat onbereikbaar. Na enige tijd wordt je uit de chat gegooid.
Kortom, nog steeds geen bestelling binnen, geen info en PostNL is onbereikbaar.
Als ik mijn pakket ontvang op korte termijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
