Mijn Klacht:
Ik betaalde PostNL op 13 mei € 8,88 voor de inklaring van een pakket uit Noorwegen.
Er kwam keurig bericht dat het pakket op 23 mei bezorg zou worden.
Op 23 mei kwam het bericht dat de bezorging op deze dag helaas niet mogelijk was, maar dat ik mijn trachtrace code in de gaten moest houden voor een nieuw bezorgmoment.
En toen werd het stil!!!!
Ik heb 2 x contact gehad met de klantenservice, die mij vertelden dat zij niet kunnen zien waar mijn pakket is.??
In mijn PostNL app heb ik een foto ontvangen van het pakket, waarop mijn adres goed te lezen is, dus dat moet geen probleem zijn.
Gewenste Oplossing:
Allereerst natuurlijk mijn pakket opsporen en bij mij bezorgen,
Als dit niet lukt, lijkt het mij niet meer dan normaal dat PostNL mij het inklarings bedrag vergoed, tenslotte hebben zij mijn pakket ergens liggen.
