Mijn Klacht:
De hele middag thuis gebleven want PostNL zou tussen 14:00 en 16:00 het pakket bezorgen. Tot 17:20 thuis gebleven, niemand gezien. Kijken we in de app met de tracking code staat er doodleuk dat het pakket bezorgd is om 16:49. Gewoon een dikke leugen dus. Vervolgens kun je alleen met een simpele bot communiceren die dan je klacht gaat doorgeven. Vervolgens krijg je een dag later een mail met hele goede adviezen : heeft je huisgenoot het ontvangen….ligt het pakket ergens buiten…dan moet je maar 2 dagen wachten en helemaal het toppunt: neem contact op met de afzender. Het ligt dus aan iedereen behalve aan de bezorger die het pakket de status bezorgd heeft gegeven. Wij hebben dit nu al een paar keer meegemaakt en PostNL vindt het blijkbaar teveel moeite om de bezorger te contacten of deze uitleg te laten geven aan de klant. PostNL wees nu eens eerlijk en steek je hand in eigen boezem. We kunnen best nog een paar dagen wachten en hopen dat het nog goed komt. Maar neem je klanten nu eens serieus PostNL !
Gewenste Oplossing:
bericht van de bezorger die het pakket als bezorgd heeft aangemeld en een eerlijk antwoord of men het pakket nog in de wagen heeft liggen of dat het weg is.
