Mijn Klacht:
Ik probeer een pakket te retourneren. Voor de tweede keer krijg ik nu bij de track en trace van de retour te zien dat ik niet aanwezig zou zijn geweest terwijl ik dat wel was. De bel van de algemene toegang doet het prima. De bel bij mijn voordeur niet, maar daar hang ik voor bezorgers expres een briefje op. Vandaag stond ik zelfs in de gang spullen op te ruimen om daar maar in de buurt te blijven. Om 14:20 zie ik dat de bezorger om 14:17 langs geweest zou zijn. Toen ik de deur open deed zag ik de bezorger nog over de parkeerplaats teruglopen naar zijn bus. Er is hoe dan ook niet aangebeld bij de algemene toegang, als de bezorger bij mijn voordeur aangeklopt had, had ik het gehoord want ik stond op dat moment een meter van die deur af. De bezorger heeft of voor de verkeerde deur gestaan, of is niet in staat om te lezen, of is gewoon langs gelopen zonder iets te doen.
Ik heb PostNL hierover gechat. Na 10 minuten in de wacht gestaan te hebben kunnen ze er niets mee behalve het melden. De medewerker van de chat heeft verder geen idee wat er mee te doen. De bezorger kunnen ze niet bereiken. De status van de retour en wat er nu gebeurd kunnen ze ook niet zien. Ze hebben geen idee.
Gewenste Oplossing:
1) Mijn pakket wordt opgehaald. De bezorger belt bij de algemene ingang aan en loopt niet zomaar door omdat de deur open is. De bezorger loopt door tot mijn voordeur en doet wat er op het briefje staat: KLOPPEN. De bezorger blijft voor de deur staan, niet aan de zijkant en loopt ook niet meteen door.
2) PostNL zorgt ervoor dat haar medewerkers een idee hebben van wat er gebeurd. Hoe kan het zijn dat een chat medewerker geen idee heeft wat de status van een retour is, terwijl ik die zelf via track en trace kan zien. Hoe kan het zijn dat een medewerker geen contact kan krijgen met een andere medewerker.
3) PostNL zorgt ervoor dat er op een makkelijke manier in contact is te komen. Als ik een pizza bezorg of een taxi bestel en ik lijk niet op de afgesproken plaats te zijn, dan wordt ik gebeld. Als ik een pakket van 500 EUR probeer te versturen loopt men gewoon voorbij, geen idee, zoek het maar uit.
(10)
