Mijn Klacht:
Ik heb een pakket geweigerd, dat volgens PostNL met dezelfde track trace teruggestuurd zou zijn. Afgelopen zaterdag is het echter niet bezorgd bij het bedrijf. Tijdens mijn contact met de klantenservice kreeg ik geen duidelijkheid over de status, omdat de medewerkster niet begreep dat bij weigering de track trace niet verandert. Ze zag geen retourmelding en beëindigde de chat zonder verdere uitleg, wat erg frustrerend was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat iemand de status van het pakket kan doorgeven, zodat ik weet waar het nu is of wanneer het bezorgd wordt.
