klagerabc12473 op 03 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een pakket als geleverd is gemeld, maar nooit is ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat het pakket is afgeleverd, wat niet klopt. De situatie leidt tot frustratie, vooral omdat het pakket nu als retour wordt aangegeven.
Ik heb een pakket besteld dat door PostNL als geleverd is gemeld, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. Na contact met de klantenservice van PostNL werd mij verteld dat het pakket is afgeleverd, maar dat klopt niet. Ik begrijp niet waarom mijn pakket als geleverd wordt gemeld terwijl ik het niet heb ontvangen en nu wordt gezegd dat het retour gaat. Dit is erg frustrerend.
Ik verzoek PostNL om het pakket opnieuw te leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
