Klacht: pakket bezorging

groningen1954 op 29 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 29 november 2024

Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van pakketten, waarbij de bezorger instructies in de PostNL-app negeert. Hierdoor werd het pakket afgeleverd bij een afgiftepunt dat ver van zijn huis ligt, wat voor de klant, die door ziekte afhankelijk is van anderen, zeer ongemakkelijk is. De klant meldt dat meerdere mensen vergelijkbare klachten hebben over de bezorgservice.

Mijn Klacht:

Wat is het effect van de post.nl app nog ? staat erin vermeld dat als je niet thuis bent het afgeleverd kan worden bij de buren echter dit wordt blijkbaar niet gelezen door de bezorger het werd nu afgeleverd bij een afgifte punt welke is gevestigt het verste van mijn huis en aangezien ik dan door mijn ziekte afhankelijk ben van een ander dit zeer vervelend is. Afgelopen week meerdere klachten gehoord over het zelfde probleem. Ja post.nl gemak dient de mens alleen echter niet voor mij.

Gewenste Oplossing:

Dat het in het vervolg op de jiudte adres wordt bezorgt of zo is aangegeven in de app

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door groningen1954
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM