Norma Jagroep op 19 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket door PostNL, dat op een verkeerde locatie is afgeleverd. De klant kan het pakket niet ophalen vanwege een lange trap en heeft moeite om contact op te nemen met PostNL, omdat er geen telefoonnummer beschikbaar is.
Ik heb de hele dag gewacht op mijn pakket, maar het is afgeleverd op een locatie waar ik het moet ophalen. Deze locatie heeft een lange trap en ik mag geen trappen lopen. Hierdoor kan ik mijn pakket niet ophalen. Ik heb geen contact kunnen opnemen met PostNL omdat ik geen telefoonnummer kan vinden.
Ik verzoek om mijn pakket morgen op mijn huisadres, Toon Dupuistraat 193, 2552SL Den Haag, te laten bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
