Mijn Klacht:
Ik heb een pakket dat al 20 dagen met dezelfde status blijft hangen en PostNL heeft hier tot nu toe niets aan gedaan. Contact met de klantenservice is hopeloos. Chatbot Daan biedt totaal geen hulp en een medewerker krijg je sowieso niet te pakken via de chat: eerst ben je veel tijd kwijt door alle details van je zending in te vullen en vervolgens krijg (met geen enkele uitzondering) te horen dat er een fout/storing is in het systeem, waardoor je toch maar moet bellen met de klantenservice. Ondertussen bijna al mijn belminuten kwijt aan dit bedrijf omdat ik steeds minimaal 30 minuten in de wachtrij zit. Als je dan eindelijk iemand te pakken krijgt, krijg je steeds andere dingen te horen: meneer, wij kunnen pas na 18 dagen onderzoek starten (zie case 38702727) … meneer, we kunnen pas na 28 dagen onderzoek starten (zie case 38820792)… en dan maar vrolijk gelijk cases sluiten zodat je er niet verder op kunt ingaan en steeds weer dezelfde meuk opnieuw moet uitleggen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een update over het pakket EN een snelle levering voor dit verzekerde pakket aan de geadresseerde, OF compensatie voor de inhoud van het verloren pakket.
