Mijn Klacht:

Ik heb een maand geleden een pakket verzonden met bestemming UK. Dit pakket heeft NL nooit verlaten, volgens de tracktrace. Ik had het pakket aangetekend en extra verzekerd tot €500 euro verzonden. Hiervoor verplichtte PostNL mij om dan een medium pakket label te kopen, terwijl het een klein pakketje betreft met een ketting erin. Het pakket is door PostNL kwijt geraakt. Ik heb een case geopend bij PostNL en ik zou binnen 5 dagen een update krijgen. Als ik vragen had, kon ik de onderzoeker mailen, deze zou dan binnen 2 dagen moeten reageren. De 5 dagen zijn verstreken. Contact opgenomen via de chat, waarbij ik een zeer onbeschofte PostNL werknemer trof die zei dat ik maar moet afwachten. Ik vroeg hoelang afwachten want het pakket is al een maand kwijt. Daarvantwoordde ze niet op. Toen ik haar vroeg dit als een klacht door te zetten, heeft ze zonder pardon mij een fijne dag gewenst en de chat beëindigd. Ik heb screenshots van haar hele onfatsoenlijke antwoorden, maar deze kan ik nergens indienen. Verder heb ik al meerdere keren gemaild en gebeld over mijn pakket, maar degene die erover gaat, is niet bereikbaar en niet aanspreekbaar. De PostNL medewerkers aan de telefoon geven elke keer weer door dat ik op zijn minst een update moet krijgen of door een ander teruggebeld moet worden, maar dit gebeurd gewoon niet. Waar kan ik nog aan de bel trekken?
Wat ik zo schofterig vind is dat PostNL een hoop geld verdiend en klanten op extra kosten jaagt, maar wanneer het misgaat geeft zij niet thuis en houdt zich absoluut niet aan de gemaakte afspraken.
Het erge is ook dat een consument heel veel geld kwijt is aan proceskosten, terwijl voor zo een groot bedrijf het een schrijntje is. Ze hopen natuurlijk dat je het laat zitten omdat je voor een pakket t.w.v. 500 euro, misschien niet eventuele proceskosten kan betalen die vele malen hoger zijn.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de waarde van mijn pakket plus de verzendkosten terug op mijn bankrekening.