Mijn Klacht:
Pakket 20km verderop afgeleverd in Sliedrecht. Was heel de dag thuis en er zittten tig afhaalpunten direct in Barendrecht en omgeving.
Proberen op te lossen via de website. 40 wachtenden voor mij. Na lang wachten eindelijk een mens (Isabella) op de chat. Die kan en wil niets doen om te helpen.
Mevrouw snapt niet dat ik het als een probleem ervaar dat ik 40km moet reizen om een pakketje op te halen.
Problemen kunnen voorkomen. Als deze gecorrigeerd worden is er niets aan de hand.
Bij Post NL kan je doodvallen als het misgaat.
Case 29000992
Gewenste Oplossing:
Het komt wel vaker voor dat de bezorgen een niet thuis melding geeft, terwijl ik gewoon thuis was. Da's niet het einde van de wereld. Haal ik het de volgende dag gewoon op bij het PostNL punt vlakbij mijn huis.
Deze keer is het wel erg gortig. Tuurlijk er kan wat fout gaan. Geen punt, dan corrigeer je het probleem. PostNL kan echter niet van mij verwachten dat ik 40km reis en kosten maak om een pakketje op te halen.
Ik heb bij de klantenservice van PostNL aangegeven dat het rustig nogmaals bezorgd kan worden of afgegeven bij een afhaalpunt. Bij voorkeur het reguliere afhaalpunt vlakbij, maar op een redelijke afstand is ook acceptabel.
De klantenservice was hier totaal niet ontvankelijk voor. Gedane zaken nemen geen keer.
Daarbij was het in hun beleving maar een klein ongemak.
