Dinky op 27 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een pakje, dat in de app als bezorgd werd aangegeven, na vier dagen nog steeds niet is aangekomen. Het pakje blijft in de app verschijnen zonder dat de bezorging daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
Hoewel in de PostNL app een aantal dagen is aangegeven dat er een pakje bezorgd wordt, is dat ook na 4 dagen nog niet gebeurd. Hetzelfde pakje is zelfs na een paar dagen opnieuw getoond in de app, maar bezorgen was er niet bij
Pakje alsnog bezorgen en het primaire proces goed inrichten. ‘Druk’ is zo langzamerhand geen argument meer
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
