Mijn Klacht:
Ik heb een eenvoudige vraag over de brievenbusleging (en over wat informatie op bepaalde brievenbussen en op de website over de tijden betekent), maar ik kan online geen telefoonnummer van de klantenservice vinden. Hierdoor ben ik gedwongen om te chatten met de virtuele assistent Daan, die niet in staat is om mijn vraag te beantwoorden. Wanneer ik een echte medewerker via de chat spreek (denk ik?), krijg ik ook alleen algemene informatie over brievenbussen in het land. Als ik mijn vraag herhaal, blijft de medewerker melden dat mijn vraag al beantwoord is, terwijl dat niet het geval is. Als ik vraag of ze het antwoord dan wil herhalen omdat ik het niet zie bij terugscrollen, geeft ze aan dat niet te willen doen. Bij herhaling van mijn vraag wordt de chat zelfs verbroken. Als ik vervolgens op de website kijk hoe ik een klacht kan indienen, kom ik in dezelfde chatfunctie met ‘Daan’ terecht. Echter ik krijg dan ook weer vragen zoals ‘wat is uw track-en trace code’ en het lukt niet om een klacht in te dienen. Het is frustrerend dat ik geen contact kan krijgen met PostNL en geen mogelijkheid heb om mijn klacht in te dienen, maar vooral dat ik nog steeds geen antwoord heb op mijn vragen. Ik wil gewoon weten waar ik een brief aan die haast heeft, het beste in de brievenbus kan doen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL, zodat ik mijn vraag kan stellen en mijn klacht kan indienen.
