Annemariebaanbos op 26 maart 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een lege envelop ontvangen die oorspronkelijk een beterschapskaartje bevatte. De envelop vertoont een zwarte streep aan de bovenkant, wat erop wijst dat deze mogelijk vastzat in de machine. De klant vraagt zich af hoe dit niet opgemerkt kon worden tijdens het uitsorteren en bezorgen.
Helaas heb ik een lege envelop ontvangen, waarin een beterschapskaartje in heeft gezeten. De envelop heeft vermoedelijk vastgezeten in de machine, aangezien er aan de bovenkant een zwarte streep zit van iets minder dan een cm breed.
Ik vind het ook erg vreemd dat dit bij het uitsorteren, als bij het bezorgen niet is opgevallen.
Graag zou ik alsnog de inhoud, een beterschapskaartje ontvangen, hij is in Zwolle afgestempeld
Bericht van
14 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
