Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje besteld uit Japan, maar ik heb inklaringskosten ontvangen die niet kloppen. Voor één artikel is er een waarde van €945,69 aangehouden, terwijl dat 17.999 yen is, wat ongeveer €95 is. Hierdoor moet ik ongeveer €170 te veel aan inklaringskosten betalen, omdat er 21% over €945,69 wordt gerekend in plaats van over ongeveer €95. Ondanks dat ik heb aangegeven dat dit niet klopt en de originele factuur in yen kan toesturen, willen zij dit niet accepteren. De eerste twee medewerkers gaven alleen een standaardantwoord zonder enige medeleven. De derde medewerker erkende dat het bedrag hoog is, maar kon niets veranderen. Hij zei dat de verzender contact moet opnemen, wat weken tot maanden kan duren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de inklaringskosten zo snel mogelijk gecorrigeerd worden.
