Mijn Klacht:
Ik heb gisteren de hele dag thuis gewacht op mijn pakket, omdat ik meerdere meldingen ontving dat het tijdvak van bezorging verschoven was. Tot mijn verbazing zag ik later dat het pakket bijna 7 km verderop bij een afleverpunt is bezorgd. Via de chat met een medewerker, Saskia, kreeg ik te horen dat de bezorger had gescand dat ik niet thuis was, wat niet klopt. Ik heb een hond die altijd blaft als er iemand op ons terrein komt en er is niemand langs geweest. De reactie van de medewerker was teleurstellend; ik moet zelf maar iemand regelen om het pakket op te halen, terwijl dit hun fout is. Op mijn vraag of ik dus hun probleem op moet lossen zei de: daar lijkt het op.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om het pakket alsnog bij mij thuis te bezorgen, aangezien het te groot is om op de fiets te halen.
