klagerfec5ad6a op 27 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is onprofessioneel gedrag geconstateerd bij de bezorging van pakketjes door PostNL, waarbij de bezorger geen gebruik heeft gemaakt van de bel en de pakketjes over het hek in de tuin heeft gegooid. Pogingen om contact op te nemen met PostNL via de chatbot mislukten, en de telefoonverbinding werd verbroken door drukte.
Vanmiddag zijn er twee pakketjes door PostNL ‘afgeleverd’. Er is niet aangebeld; ik werd gealarmeerd door ons blaffende hondje. De pakketjes werden over het hek in onze tuin gegooid. Dit is onacceptabel gedrag van de bezorger. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met PostNL via een chatbot, maar de telefoonverbinding werd verbroken omdat het te druk was.
Ik wil dat de bezorger aangesproken wordt op zijn onprofessionele gedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
