Mijn Klacht:

MIJN KLACHT BETREFT HET VOLGENDE:

Mijn vader woont als pensionado in Thailand.
Nu heeft hij mij gevraagd om een pakketje met nederlandse levensmiddelen, welke hij in Thailand niet kan verkrijgen naar hem op te sturen.
Het betreft slechts gewoon supermarkt producten zoals, piccalilly, zoetstoftabletjes, rookworst, nasi/bami/spaghetti/macaroni kruiden, kruidnagelen,chili con carne mix,sambal, en spliterwten.
i bus keramische kookplaatreiniger en aroma drops van WIBRA (luchtverfrisser)
Na ruim een week komt dit pakketje retour naar mij omdat het niet door de scan is gekomen.
Verder geen melding waarom dan niet. Ik heb na twee weken wel mijn verendkosten teruggekregen.
Vervolgens heb ik een tweede poging gewaagd door de glasplaatreiniger en de aroma drops niet mee te sturen, omdat hier een etiket opstaat met een gevarenlabel.
Wat schets mijn verbazing dat ook dit pakketje weer terugkomt ivm scan gevaarlijke stoffen.
Echt verbaast over deze retour heb ik contact opgenomen met klantenservice POSTNL, deze vertelde mij dat dit een beslissing is van de douane en POSTNL hier geen invloed op heeft. Dus contact opgenomen met de douane, en deze vertelde mij dat het niet door de scan komen van het pakket richtlijnen zijn van POSTNL. Dus van het kastje naar de muur gestuurd.
Maar mijn grootste probleem is dat ik niet geinformeerd wordt wat er gevaarlijk is aan gewone doorsnee standaard supermarkt producten.
Dus voor de derde keer opgestuurd en nu zonder de piccalilly ( misschien een verboden vloeistof?)
En ja hoor, wederom komt het pakket terug met als reden zending bevat verboden artikel.
Ik ben volledig ontploft, wat is POSTNL voor een bedrijf?????
Vader gebeld en hij zei me om pakketje maar te cancelen.
Mijn zus gaat binnenkort op vakantie naar Thailand en neemt deze levensmiddelen dan wel mee in haar koffer.
Maar waarom dit zo’n zooitje is bij POSTNL blijft voor mij een raadsel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik wel gewoon een pakketje naar mijn vader kan sturen met gewone supermartkt producten. Douane heett oestemming van mij om pakketje open te maken en vergissen van onschuldige producten