Klacht: Onjuiste mails

Dave enzo op 14 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 14 september 2024

Een klant van PostNL heeft onvrede geuit over de communicatie rondom de bezorging van een verjaardagscadeau. Na een melding dat de bezorger onderweg was, ontving de klant kort daarna een bericht dat het bezorgmoment gewijzigd was, wat leidde tot frustratie. Daarnaast ervaart de klant problemen met de telefonische bereikbaarheid en het indienen van een klacht.

Mijn Klacht:

Eerst komt er 10:31 een mail dat bezorger vandaag komt en dat het onderweg is. Ik een screenshot sturen naar m’n zusje want het is een verjaardagscadeau. Dan om 10:53: sorry, we hebben bezorgmoment moeten wijzigen. De status is nota bene dat de bezorger onderweg is!! Vrouw, vrouw, vrouw wat een ellendige organisatie is het toch! Ik sta voor schut, cadeautje komt niet aan. Postnl pas na 30 minuten telefonisch bereikbaar, klacht bevestiging krijgen niet mogelijk. Echt een marteling dit bedrijf

Gewenste Oplossing:

Alsnog vandaag bezorgen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM