ednissink op 30 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door PostNL, waarbij de status op de website aangaf dat de pakketten waren afgeleverd, terwijl dit niet het geval was. De klant voelde zich teleurgesteld over de service, vooral omdat er tijd was vrijgemaakt om op de bezorging te wachten, en kreeg geen bevredigende reactie van de klantenservice.
Nu voor de derde keer een pakket niet bezorgd gekregen terwijl dat wel op de website (Track and trace) werd vermeld. “Pakket afgeleverd” stond er.
thuisblijven (vrij nemen) om te wachten op een pakket dat niet op het aangegeven tijdstip wordt bezorgd is slechte service.
Telefonisch afgescheept met: “Wij bezorgen 40.000 pakketten per dag dus daar kunnen wij verder ook niets aan doen.”
Eerlijkheid en betere planning.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
