Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over PostNL. Klacht 1: Na een e-mail van PostNL over de bezorging van mijn pakket heb ik een alternatief bezorgmoment en plek aangegeven, namelijk de pakketautomaat op Emiclaar Kattenbroek in Amersfoort. Helaas is het pakket bezorgd op een afhaalpunt dat veel verder van mijn woning ligt, wat voor mij onbereikbaar is vanwege een blessure aan mijn been. Klacht 2: Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het pakket niet in de pakketautomaat is bezorgd omdat deze vol zat en dat het daarom naar een andere locatie is gebracht. Ik vroeg om het pakket alsnog juist te bezorgen, maar PostNL weigert dit. Bovendien accepteert de klantenservice mijn klacht niet. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien het pakket over 6 dagen teruggestuurd zal worden naar de verzender.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat mijn pakket binnen 3 dagen alsnog correct (bij mij thuis of in de pakketautomaat) wordt bezorgd.
