klager41d584eb op 01 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is een probleem gerapporteerd over de aflevering van pakketten door PostNL. Ondanks duidelijke instructies om pakketten bij de buren af te leveren wanneer de ontvanger niet thuis is, zijn de pakketten niet correct bezorgd. Dit heeft geleid tot ongemak en frustratie voor de ontvanger, die nu niet over zijn pakket kan beschikken.
Ik heb aangegeven dat als ik niet thuis ben, mijn pakketten bij de buren afgegeven moeten worden. Dit is echter niet gebeurd. Gisteren kreeg ik te maken met een situatie waarin mijn pakket niet bij de buren is afgeleverd, ondanks mijn duidelijke instructies. Dit leidt tot ongemak en frustratie, omdat ik nu niet over mijn pakket kan beschikken.
Ik wil dat het pakket alsnog bij mij wordt afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
