Mijn Klacht:
Postnl zou gisteren een pakket afleveren. Omdat ik dan niet thuis zou zijn heb ik het naar een pakketpunt laten sturen. Aan het einde van de dag bleek dat het pakket helemaal niet was bezorgd en dat het vandaag werd. Dan was ik wél thuis en ik wilde het dus ook thuis laten bezorgen. Maar dat kon niet meer veranderd worden via de app. Ik heb vervolgens een chat gestart (de enige mogelijkheid). Ik heb 4 keer mijn verhaal moeten vertellen tegen een chatbot die niets begrijpt en me elke keer uit de wachtrij liet gooien, zodat ik na nét geen uur 4 zaaknummers voor dezelfde klacht had toen ik eindelijk iemand te spreken die zei dat het niet anders meer kon. Dat dat niet veranderd kon worden vind ik belachelijk. Maar de hulp via de chat (met Daan die alleen maar irriteert) is minstens zo vreselijk. Ik ben echt doodziek van het gebrek aan service van dit bedrijf. Ik wilde daarom vandaag een klacht indienen en kwam vervolgens tot de ontdekking dat dat alleen maar kan via dezelfde chatbot.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt me logisch dat Postnl probeert om de dienst te leveren waarvoor dik is betaald. In dit geval is dat levering aan huis. Ik vind het goed dat ik een andere afleverplek kan kiezen als ik er niet ben, maar als zij vervolgens niet op de beloofde dag bezorgen, vind ik het niet meer dan normaal dat ze alsnog de mogelijkheid bieden om het terug te veranderen naar de initiële afleverplek.
