klager693ece9c op 20 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de onduidelijke bezorging van een pakket, dat zonder kennisgeving naar een afhaalpunt is gebracht. Daarnaast ervaart de klant problemen met de telefonische bereikbaarheid van PostNL, waardoor er geen hulp kan worden verkregen.
Ik heb een pakket verwacht, maar deze is rechtstreeks naar een afhaalpunt gebracht zonder dat ik de bezorger heb gezien. Dit is erg vervelend, omdat ik niet op de hoogte was van deze wijziging. Tot overmaat van ramp is PostNL telefonisch onbereikbaar, waardoor ik geen hulp kan krijgen bij mijn probleem.
Ik verzoek om telefonisch contact om deze situatie op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
