Mijn Klacht:

Vanaf twee weken geleden tot gisteren is dit de tweede keer dat mijn pakket niet bij mij thuis wordt bezorgd. In plaats daarvan brengen ze het naar een PostNL-punt, zodat ik het daar zelf moet ophalen. Dit is inmiddels al de zesde keer in 2026 dat dit gebeurt. Elke keer dat dit gebeurde, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van PostNL. Helaas werd ik meerdere keren op een onvriendelijke en onprofessionele manier te woord gestaan. In plaats van mijn klacht serieus te nemen, kreeg ik steeds te horen dat de bezorger mijn pakket niet kon bezorgen en dat ik het zelf maar bij een PostNL-punt moest ophalen. Twee jaar geleden is een pakket van mij, waarin een iPhone 13 zat, tijdens de verwerking bij PostNL zoekgeraakt. Voor deze zending had ik extra betaald voor een verzekerde verzending met handtekening bij ontvangst. Toch is het pakket nooit aangekomen. Na ongeveer drie maanden ontving ik slechts €85 aan schadevergoeding. Dit bedrag staat in geen verhouding tot de waarde van de inhoud en heeft mijn vertrouwen in PostNL ernstig geschaad.
Het grappige is dat ik een melding van PostNL heb gekregen dat mijn pakket zich bevindt op Bornhout 55, 1046 PP Amsterdam, en dat ik het daar zelf moet ophalen.
Ik woon in Amsterdam-Noord, dus ik moet ook nog betalen voor de bus, metro en trein om mijn eigen pakket op te halen. Bovendien heb ik al betaald voor de verzending van het pakket.
Meneer of mevrouw van de postNL, denkt u soms dat u de Nederlandse bevolking voor dom houdt?

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een serieuze reactie op mijn klacht en verbetering van de bezorgservice. Tevens verzoek ik om een adequate schadevergoeding voor het verloren pakket.