Mijn Klacht:

Pakket 1: bezorger belt aan, wacht niet tot ik open doe (moet van 4 hoog komen) en stuurt vervolgens pakket naar een afhaalpunt , wat bijna 4 kilometer van mijn huis is, terwijl er een post.nl punt om de hoek bij mij is. Ik bel klantenservice die niets voor mij kan doen en zegt dat ik het daar maar moet afhalen. De zending laat ik retour gaan. Ik maak een account aan bij post.nl , maar ik kan het ophaalpunt niet veranderen.

Pakket 2: ik ben niet thuis als het wordt bezorgd: ook dit pakket gaat naar het afhaalpunt 4 km bij mij vandaan.
Pakket 3: ik kan nog steeds in mijn account niet het afhaalpunt wijzigen, maar ik kan het wel naar een postpakket automaat laten sturen. Ik krijg echter geen inlogcode hiervoor. Na uitgebreid zoeken in mijn account zie ik dat de inlogcode naar een mij onbekend mail adres is gestuurd (terwijl het goede mail adres toch in mijn account staat). Ik weet een pincode op te diepen, maar die werkt niet meer in de automaat. Het pakket schijnt naar een ophaalpunt in de buurt te zijn gestuurd., maar daar is het niet. Nog steeds kan ik het afhaalpunt van 4 km in mijn account niet wijzigen. Ik bel de klantenservice weer, maar na een half uur wachten hang ik moedeloos op.

Brief: ik krijg een kaartje van post.nl in de bus dat ik 4,75 frankeerkosten moet betalen voor een brief die door post.nl wordt achtergehouden. Ik zoek de brief via track en trace op: blijkt het om een rouwkaart te gaan. 4,75??? En ondertussen kan ik in een chat al deze klachten niet kwijt, ook niet telefonisch en weet ik niet meer wat ik moet doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik in mijn account het afhaaladres kan wijzigen en ik track en trace info gewoon in mijn mail krijg. Dus als alles goed werkt!