Mijn Klacht:
Ik krijg op vrijdag 20 september e-mails van PostNL dat drie brievenbuspakketten die dag zullen worden bezorgd. Dat gebeurt niet, dus krijg ik zaterdag 21 september e-mails van PostNL dat de pakketten die zaterdag voor 18:00 uur zullen worden bezorgd. Dat gebeurt niet, dus krijg ik van PostNL e-mails dat de pakketten tussen 16:00 en 20:00 uur worden bezorgd. Om 20:18 uur krijg ik vervolgens drie e-mails dat de pakketten zijn bezorgd. Ik loop om 20:30 uur naar mijn brievenbus die leeg blijkt te zijn. De pakketten zijn, ondanks alle PostNL e-mails, niet bezorgd. Dit zou niet erg zijn als dit een uitzondering was. Helaas heeft PostNL er de afgelopen jaren er de gewoonte van gemaakt om standaard pakketten te laat te bezorgen en daarover te liegen tegen mij. Drie keer per week bezorgen? Ik zou de hemel danken als dat de frequentie zou zijn waarmee PostNL hier hun dienstverlening zou uitvoeren. Hooguit 1 x per week leef ik nu al geruime tijd mee. Mag dat volgens de wet? Nee. Doet PostNL dat alsnog? Ja.
Gewenste Oplossing:
PostNL erkent dat hun bezorging niet voldoet aan de wettelijke eisen. Deze erkenning gaat niet gepaard met het standaard excuus van te weinig personeel.
