Mijn Klacht:
Zaterdag krijg ik de melding per email van PostNL dat mijn pakketje (briefpost) is bezorgd. Ik was niet thuis, in de avond blijkt dat mijn pakketje niet bezorgd is. Zondag zoek ik contact op de site van PostNL. Allereerst lees ik daar (https://www.postnl.nl/klantenservice/niets-ontvangen/pakket-post-met-track-trace/) dat ik moet afwachten, omdat het vaker optreedt dat een pakket als afgeleverd gemeld wordt terwijl dat niet het geval is. Ik vind dat niet normaal en wil hierover een klacht indienen. De site verwijst me naar een chatbot die mijn vraag niet kan beantwoorden. Het is niet mogelijk schriftelijk een klacht in te dienen, de chatbot blijft melden dat de klantenservice niet open is en dat ik daarom geen klacht kan indienen. Ik vind dit niet normaal, je zou op elk moment een klacht moeten kunnen indienen. Hieronder vraagt u of de klacht reeds gemeld is bij PostNL. Tja, dat heb ik geprobeerd maar is dus in feite nog niet gelukt. Daarom toch Nee gekozen.
Gewenste Oplossing:
- Dat post niet als bezorgd wordt gemeld terwijl dat niet het geval is.
- Dat het mogelijk is om op elk moment een klacht in te dienen en er niet achter openingstijden klantenservice of chatbot verscholen wordt. Dat is namelijk niet relevant om een klacht in te dienen.
