Sebastiaan Everaert op 25 november 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over PostNL omdat een pakket, dat naar een afhaalpunt was gestuurd, niet op tijd werd afgeleverd. De klant had het pakket nodig op de dag van de verwachte levering en is teleurgesteld over de gebrekkige service en het gebrek aan compensatie van PostNL.
Om dit ik weet dat ik niet thuis zal zijn tijdens de verwacht bezorg moment, laat ik speciaal het pakket afleveren bij een ophaal punt in de buurt.
Zelfs hier slaagt PostNL. Wat de core business is van dit bedrijf.
Ik had er op gerekend het pakket dag na leveren te kunnen ophalen en had dit ook nodig op die dag.
PostNL wil zelf geen schuld bekennen of een kompemsatie geven voor hun onkunde.
Persoonlijk pakket bij mij thuis leveren en een compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
