Mijn Klacht:

Ik probeer steeds een klacht in de dienen, maar….nog een poging dan maar. PostNL heeft mijn pakket uit het buitenland meerdere malen gewoon 3 maanden vastgehouden en zegt dan doodleuk dat de douane dat doet. Alsof de douane letterlijk alle pakketten gaat bestuderen, die hebben wel wat beters te doen. En contact op nemen met PostNL is een regelrecht drama. Contact krijgen is sowieso al een wonder, want het is moeilijk te vinden en je komt steeds uit bij een chatbot. En toen ik na 3 maanden vroeg waar mijn pakket bleef werd er gezegd (nadat ik eindelijk contact heb kunnen krijgen) dat ik weer 30 dagen mocht wachten. Elke keer als je netjes vraagt waar je pakket blijft (en dan praten we wel over 3 maanden wachten) word er heel ongeinteresseerd gereageerd en zelfs een beetje arrogant. Elke keer als je vraagt wanneer je pakket komt, komt er 30 dagen bij, zeggen ze? En krijg je een antwoord als: Ja, we hopen maar voor je dat het aankomt. Je word van het kastje naar de muur gestuurd en je weet niet waar je pakket is of wanneer het aankomt. De een zegt dat je pakket daar is en de ander zegt weer dat het bij de ander ligt. Dat ik 3 maanden moeten wachten zonder te weten waar mijn pakket is, is schandalig.

Gewenste Oplossing:

Als PostNL wat transparanter word en pakketten sneller bezorgd. Die inklaring moet veel sneller. Eén maand is echt veel te lang, ik snap dat er veel pakketten zijn, maar, laat dan op zijn minst een status weten. Men zegt dat dat 30 dagen duurt maar vaak hoor je niets en krijg je ook lang niets te weten. PostNL mag ook wel een cursus communiceren leren. Hier zal dat anders zijn, maar vooral op hun eigen chat/site/klantenservice zou dat toch een verdienste zijn!