MLBrittijn op 14 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie. U zending welke retour is gegaan kunnen wij niet weer...
Postnlheeft een fout gemaakt en kan deze niet oplossen.
Een klant van PostNL had de voorkeur voor levering via een pakketautomaat in Leeuwarden, maar ontving geen bericht over de aankomst van het pakket. Hierdoor werd het pakket geretourneerd en vroeg de klant of het opnieuw verzonden kon worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn voorkeur was via pakketautomaat Eksterstraat Leeuwarden.
Heb nooit bericht van postnl gekregen dat het pakket was aangekomen. Nu is het weer geretourneerd. Kunnen jullie het nog eens verzenden?
Opnieuw verzenden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2023 om 10:15 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.
U zending welke retour is gegaan kunnen wij niet weer bij u aanbieden. U kunt een nieuwe bestelling plaatsen.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 14 december 2023 om 10:30 geantwoord
(10)
Postnlheeft een fout gemaakt en kan deze niet oplossen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
