klager338c9807 ✓ Verified op 26 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een briekpakketje verzonden via PostNL, maar de envelop kwam leeg aan op de bestemming. Ondanks de betaling van € 5,50 voor de verzending, ontving de klant geen track and trace code bij het afgeven van het pakketje, waardoor verdere opvolging van de klacht niet mogelijk was.
Ik heb een envelop verstuurd vanuit het PostNL-agentschap in Beverwijk naar Purmerend. Helaas is de envelop leeg aangekomen, terwijl ik € 5,50 heb betaald voor het versturen van een briekpakketje. Bij het afgeven van het pakketje is er geen track and trace code verstrekt, waardoor er geen verdere behandeling van mijn klacht mogelijk was.
Ik verzoek om de mogelijkheid om de inhoud van de envelop terug te krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
