DaphneHennen80 op 17 december 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een consument heeft een pakket besteld via Marktplaats dat via PostNL zou worden bezorgd, maar het pakket is kwijtgeraakt. PostNL verwijst naar Marktplaats voor een oplossing en stelt dat de ontvanger, die het verzendlabel heeft gekocht, nu als verzender wordt beschouwd, terwijl de ontvanger te horen krijgt dat hij geen actie kan ondernemen.
Product gekocht via marktplaats, via postNL laten bezorgen. Zij zijn het pakket kwijtgeraakt. Wijzen naar marktplaats om dit op te lossen. De verzender heeft contact gezocht met postNL en nu beweren ze dat, omdat de ontvanger het verzendlabel koopt, ik ineens de verzender ben. Terwijl ze tegen mij zeggen dat ik als ontvanger niets kan beginnen. Iets met een kastje en een muur…
Wanneer ik de waarde van het vermiste pakket uitbetaald krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
