Klacht: komt afpsrkaen niet na

hgeritz op 26 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 26 maart 2013

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket. Ondanks meerdere beloften van bezorging op specifieke tijdstippen, is het pakket niet geleverd en zijn de afleverdata steeds aangepast. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en de website leverden geen oplossing op, en het ontbreken van een telefoonnummer bemoeilijkt de communicatie verder.

Mijn Klacht:

Zaterdags zou pakket tussen 16-18 uur worden bezorgd, thuis gebleven, niemand gezien. Op de website wordt de datum aangepast, ze komen nu maandagmiddag, weer niemand. Zelfde dag weer aanpassing, ze komen voor 21.30, weer niemand. Weer een aanpassing, onbekend wanneer ze komen?! Geprobeerd te mailen, krijg je een stadaard antwoord van de computer. Bent u geholpen met dit antwoord is dan de vraag. Toets je nee in met uitleg, loopt de site steeds vast en komt reactie niet door. Geen telefoonnummer kunnen ontdekken op de site maar ik lees al dat bellen ook weinig zin heeft.

Gewenste Oplossing:

vergoeding voor de geïnvesteerde tijd en mijn pakket!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL , Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Francis PostNL Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PostNL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM