Klacht: Komen afspraak niet na met bezorgen van pakket

Diana Liem op 17 augustus 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 17 augustus 2024

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat het bedrijf een afspraak voor avondbezorging niet is nagekomen. In plaats van in de avond werd het pakket overdag bezorgd, waarna de klant het de volgende dag bij een afhaalpunt moest ophalen. Bij aankomst bleek het pakket daar niet te zijn, ondanks een bevestiging van aflevering.

Mijn Klacht:

Ik heb 1,95 betaald zodat ze me pakket in de avond bezorgen, maar ze zijn gewoon overdags gekomen zodat ik met pakket de volgende dag bij een afhaalpunt moet ophalen en dan kom ik daar en dan is hij daar ook niet terwijl ik wel bericht had gehad dat hij daar was afgeleverd.
Ik BAAL hier ontzetten van.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten zich gewoon aan de afspraak houden, Als je ergens voor betaald en ook al is het maar 1,95.
Als ze dat bij meerderen doen dan is dat makkelijk geld verdienen....het gaat om een klein bedrag dit keer, maar het gaat om het principe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM