Klacht over PostNL: klantenservice onbereikbaar

Mijn Klacht:

Mijn pakket uit Amerika ligt al sinds 13 november in een distributiecentrum in Den Haag. Laatste tracking info van USPS is ‘held in customs’ op 15 november. Dat is bijna 2 weken geleden! Postnl herkent de USPS tracking niet.
USPS tracking nr. is LV768239481US. Heb al meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met Postnl, maar zowel telefonisch als die zogenaamde chat bot is onbereikbaar en/of nutteloos.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat iemand mij kan vertellen waar het pakket is, en hoe lang het nog gaat duren voor dat deze verstuurd wordt. Volgens mij is het nog steeds niet bij Postnl, want ik heb geen verzoek tot betaling van inklaringskosten gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 november 2023 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket nog niet is bezorgd en dat de klantenservice onbereikbaar is. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. U heeft betaald en wij maken uw pakket klaar voor de bezorging. Uw zending wordt verwerkt via ons sorteerproces en de verwachting is dat in de komende dagen wij de zending bij u bezorgen. Via postnl.nl is de status te volgen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: klantenservice onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post