5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de werking van het telefoonnummer van onze klantenservice. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Op dit moment moeten klanten soms erg lang wachten wanneer ze onze klantenservice bellen. Dat komt onder andere omdat er meer vragen dan gebruikelijk zijn door de hoge pakketvolumes sinds het begin van de coronamaatregelen. We willen iedereen zo goed mogelijk helpen. Dat kan sneller en beter via onze online klantenservice: postnl.nl/klantenservice. Hier vind je antwoord op veelgestelde vragen of kan onze chatbot Daan al veel vragen in één keer beantwoorden. En kom je er toch niet uit? Dan vind je hier ook onze andere contactopties als bellen, chatten, online een klacht indienen, een brief schrijven óf een privébericht via Facebook en Twitter sturen. Het is om deze reden tijdelijk niet meer mogelijk direct met het 088-nummer te bellen. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

5 jaren geleden - Helaas Post.nl, u heeft mijn probleem niet opgelost met dit vrij waardeloze antwoord. Ik vroeg duidelijk om een telefoonnummer waar ik iemand kan bereiken die mij verder kan helpen aangaande een pakje dat een maand geleden is verstuurd maar nog steeds niet is aangekomen. Ook uw chatbot Daan kan mij niet helpen namelijk ! Daarom nog een keer: Geef mij een telefoonnummer waar ik een mens met verstand te spreken kan krijgen. Dank en succes met het formuleren van het volgende antwoord. Jan Betlem

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw reactie. Graag informeer ik u. Het is op dit moment niet mogelijk om direct telefonisch contact op te nemen, ik kan u daarom geen nummer verstrekken. Wel bekijk ik graag wat ik voor u kan betekenen. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - Wat is de Track en Trace-code van het pakket? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht