klagera6253640 op 02 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart frustratie door een vertraagde bezorging van een pakket. Ondanks een eerdere melding dat het pakket op dezelfde dag geleverd zou worden, ontving de klant na 12:00 uur een bericht dat de levering niet kon plaatsvinden, waardoor hij opnieuw thuis moet blijven voor de bezorging. De late communicatie wordt als onaanvaardbaar beschouwd.
Ik heb vandaag een bericht ontvangen dat mijn pakket vandaag bezorgd zou worden, maar na 12:00 uur kreeg ik een bericht dat het pakket niet geleverd kan worden. Ik heb de hele dag gewacht en nu moet ik morgen weer thuisblijven. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onaanvaardbaar dat ik zo laat op de hoogte ben gesteld.
Ik verzoek PostNL om zich aan de oorspronkelijke afspraak te houden en mijn pakket vandaag nog te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
