klager7e83f31b ✓ Verified op 31 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft gebruikgemaakt van de verhuisservice van PostNL, maar belangrijke post is toch op het oude adres bezorgd. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via het klachtenformulier, ontving de klant alleen de mededeling dat de bezorger zou worden aangesproken, wat leidde tot frustratie zonder verdere oplossing.
Ik heb gebruikgemaakt van de verhuisservice van PostNL en hiervoor betaald. Ondanks deze service is er belangrijke post op mijn oude adres bezorgd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via het klachtenformulier, maar na drie pogingen kreeg ik te horen dat de bezorger aangesproken zou worden, zonder verdere oplossing. Dit heeft me erg gefrustreerd.
Ik verzoek om minimaal de helft van het betaalde bedrag terug als compensatie voor de onjuiste bezorging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
