Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om een klacht in te dienen over een ophaling via Extra@home, maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Via de whatsappchat kan ik geen concrete hulp krijgen, die verwijzen me naar de algemene klantenservice, en die verwijst me ook weer terug naar de whatsapp chat. Er is geen e-mailadres of telefoonnummer beschikbaar.
De initiele klacht gaat over een probleem met de ophaaltijden die continu worden gewijzigd. Tot overmaat van ramp kreeg ik een niet-thuis melding, waarbij de foto van het niet-thuis bewijs bij een verkeerd adres hoort, dat zelfs niet in mijn wijk ligt. Zonder dat chauffeur Eric ook even belde. Dit alles is zeer frustrerend en onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om contact (een gesprek, geen eenzijdig bericht) met een medewerker van PostNL die mij een correcte afhandeling garandeert en terugkoppeling geeft over de afhandeling van de klacht over de betreffende chauffeur, inclusief de consequenties voor de medewerker of hun team dat hiervoor verantwoordelijk is.
Gaat om een pakket van Jysk B2B, dat afgelopen zaterdag als laatste keer ingepland stond.
