Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend over de bezorging bij PostNL. Ik heb tot 5 x toe een nieuwe tijd gekregen. Dit past niet in kader doe wat je belooft. Tijdens mijn contact met het callcenter heb ik drie keer dezelfde informatie moeten herhalen, zonder dat ik het gevoel kreeg dat mijn probleem serieus werd genomen. Er was geen empathie en geen verontschuldigingen voor de problemen die ik ondervond. Helaas zijn mijn klachten alleen maar toegenomen, wat leidt tot een zeer ontevreden gevoel over de service.
Tevens contact gehad met de klantenservice, waar ik een bijkomende klacht had over de medewerker. Omdat de klacht niet bevestigd kan worden heeft het de schijn van willekeur. De medewerker zelf kan bepalen wat ze met de klacht doet. Weg gooien of door zetten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een bevestiging van mijn klacht willen ontvangen.
