Mijn Klacht:
Al maanden heb ik problemen met de pakketbezorging van PostNL. Pakketjes worden onbeheerd voor de deur achtergelaten, ondanks duidelijke instructies. Het is frustrerend dat ik telkens moet communiceren met een chatbot die alleen de eenvoudigste vragen begrijpt. De telefoonnummers die ik ontvang zijn steeds verschillend en onbereikbaar. Gisteren verstuurde ik een klein pakketje binnen de aangegeven grammen en afmetingen, maar ontving vandaag een e-mail dat ik moet bijbetalen wegens een vermeend verkeerd gewicht en afmeting. Dit is niet alleen onterecht, maar ook erg frustrerend. Het contact met PostNL is extreem moeilijk en ik krijg steeds foutieve berichten terug. Hun beloftes dat het niet meer voorkomt, zijn niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat PostNL verplicht wordt om normaal menselijk contact en betere bereikbaarheid te bieden aan consumenten.
