Mijn Klacht:
Ik heb een pakket retour gestuurd via PostNL, maar het heeft te lang op een PostNL punt gelegen zonder dat ik een bericht heb ontvangen dat het daar was bezorgd. Hierdoor kon ik als ontvanger niets ondernemen. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat alleen de verzender iets kan doen, maar de verzender ondervond veel moeilijkheden bij het contact met de klantenservice, die aangaf dat de kans van slagen laag was. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de verzendkosten.
