Mijn Klacht:

Op 22 september 2025 heb ik een aangetekende brief via PostNL verstuurd. Deze brief bevatte gevoelige informatie en was bestemd voor mijn nieuwe werkgever.

De laatste statusupdate die ik op de PostNL-trackingpagina zie, dateert van 24 september 2025:
“Door drukte duurt de bezorging wat langer dan normaal. We bezorgen je pakket zo snel mogelijk.”

Sindsdien is er geen enkele update meer geweest en de brief is niet aangekomen.

Op 30 september heb ik contact opgenomen met de klantenservice van PostNL. De medewerker gaf aan dat ik “aan de ontvanger moest vragen of zij het misschien toch hebben ontvangen”.
Ik heb uitgelegd dat dit niet de bedoeling kan zijn — een aangetekende brief kost €11, juist zodat de ontvangst wordt bevestigd met een handtekening.

In plaats van hulp te bieden, beëindigde de medewerker het gesprek met het bericht:
“Omdat ik enige tijd geen reactie heb gekregen, moet ik het gesprek afsluiten. Een fijne dag gewenst.”
Het gesprek werd afgesloten terwijl ik nog bezig was met antwoorden.

Ik vind het onacceptabel dat een aangetekende brief met vertrouwelijke informatie zoekraakt zonder enige verantwoordelijkheid of opvolging van PostNL.

Daarnaast ervaar ik de klantenservice als onbehulpzaam en afhoudend.

Ik hoop dat PostNL alsnog de moeite neemt om onderzoek te doen naar de zending en om mij als klant serieus te behandelen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat PostNL onderzoekt waar mijn aangetekende brief is gebleven, mij daarover informeert, en mij compenseert als de zending definitief kwijt is.