Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over de manier waarop PostNL mijn internationale zending heeft afgehandeld. PostNL heeft mij €13,00 aan inklarings- en afhandelingskosten in rekening gebracht, terwijl de afzender (Warner Music) vooraf expliciet heeft aangegeven dat de zending via het IOSS-systeem zou worden afgehandeld en er voor leveringen onder €150 geen aanvullende invoerkosten verschuldigd zouden zijn. Daarnaast vind ik de hoogte van de kosten disproportioneel, aangezien op de factuur €0,00 btw en €0,00 invoerrechten staan, terwijl ik wel €13,00 moest betalen, waarvan het grootste deel uit administratie- en afhandelingskosten bestaat. Het is voor consumenten vrijwel onmogelijk om deze kosten of de afhandeling vooraf inhoudelijk te betwisten, aangezien de website uitsluitend leidt naar een chatbot. Hierdoor werd ik gedwongen eerst te betalen om te voorkomen dat mijn pakket zou worden teruggestuurd, wat ook de levering van mijn pre-order heeft vertraagd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om de door mij betaalde €13,00 volledig aan mij terug te betalen. Daarnaast verzoek ik PostNL mijn pakket met prioriteit te verwerken en zo spoedig mogelijk te bezorgen, uiterlijk op vrijdag 10 juli of zaterdag 11 juli. Tevens verwacht ik een inhoudelijke reactie op mijn klacht, waarin wordt uitgelegd waarom de IOSS-regeling in dit geval niet correct is toegepast en welke maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
